SP4N-LAPOR! merupakan layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan secara online yang terintegrasi dalam pengelolaan pengaduan secara berjenjang pada setiap penyelenggaraan pelayanan publik dan dikelola oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan-RB) dengan Kantor Staf Presiden dan Ombudsman Republik Indonesia. Aplikasi ini telah ditetapkan sebagai aplikasi umum bidang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik pada tanggal 27 Oktober 2020 melalui Keputusan Menteri nomor 680 Tahun 2020.

Acara dibuka oleh Kepala Inspektorat, Hery Budi Santoso yang dalam sambutannya menjelaskan “BAPETEN telah menetapkan Perka Nomor 17 Tahun 2017 tentang Penanganan Pengaduan Masyarakat dan sudah mempunyai aplikasi pengaduan masyarakat “SIPPATEN” serta saluran pengaduan yang lain seperti Helpdesk, email perizinan FRZR, dan lain-lain. Saat ini SK Tim Koordinasi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (Tim KP4 BAPETEN) sedang dalam proses pengesahan pimpinan dan SP4N-LAPOR! dikoordinasikan oleh Inspektorat”.

Kegiatan dilanjutkan dengan presentasi materi oleh Narasumber dari Kemenpan-RB, Rizky Dwiputra Restavie tentang SP4N-LAPOR! secara umum dan simulasi penggunaan aplikasi SP4N-LAPOR!. Rizky menjelaskan “terkait integrasi SP4N-LAPOR! dengan aplikasi pengaduan yang sudah ada di instansi masih dalam tahap pembahasan dengan Kominfo, tetapi instansi bisa mempersiapkan beberapa persyaratan yang terdapat dalam Perpres Nomor 95 Tahun 2018 terkait persyaratan pengintegrasian”.

Bimtek dihadiri oleh admin koordinator, para pejabat penghubung unit terkait serta para APIP BAPETEN. Dan Bimtek ini diakhiri dengan sesi tanya jawab.[INSP/AS/BHKK/RA/OR]